POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio 2026

En Patitas Coquetas S.A. de C.V., nuestro objetivo es brindar un trato hiper-personalizado y garantizar la total satisfacción de los "pet parents" y sus compañeros. Por ello, estructuramos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO REGULAR (TALLAS FIJAS)

Si usted adquirió una prenda de nuestro catálogo estándar (tallas fijas predeterminadas como camisas playeras, sudaderas o vestidos) y el producto no le quedó a su mascota o desea realizar una devolución, podrá solicitarlo bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: El cliente cuenta con un plazo estricto de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería, para reportar y solicitar el cambio o devolución.

  • Costo de Logística: En beneficio de nuestros clientes, Patitas Coquetas asumirá los costos de las guías de paquetería necesarias para el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya, así como el costo del envío de la nueva prenda de reemplazo.

2. SERVICIO ESTRELLA (PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA)

Debido a que las prendas personalizadas se confeccionan de manera artesanal y exclusiva basándose en las especificaciones introducidas por el usuario en nuestro formulario, estas piezas no pueden ser devueltas ni son elegibles para un reembolso estándar.

  • Opción de Ajuste: En caso de que la prenda requiera modificaciones debido a un error de medición por parte del cliente, Patitas Coquetas podrá ofrecer opciones de ajuste en el taller, analizando la viabilidad según el caso específico. Cualquier costo de confección adicional derivado de la alteración, así como los gastos de envío (ida y vuelta), serán asumidos en su totalidad por el cliente.

3. DEFECTOS DE FÁBRICA O ERRORES DE LA TIENDA

Si por un error humano imputable a nuestro taller la prenda (ya sea de catálogo o personalizada) llega rota, descosida, o se envía un diseño, talla o color completamente equivocado al solicitado en la orden de compra, se procederá de la siguiente manera:

  1. Se solicitará la devolución del producto hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, generándose una guía de retorno con cargo absoluto a Patitas Coquetas.

  2. Una vez que la prenda sea recibida físicamente en nuestro taller, será analizada por nuestro equipo de calidad.

  3. Tras confirmar el error de fábrica, el comprador tendrá el derecho de elegir entre:

    • La fabricación y envío de una prenda completamente nueva sin costo alguno.

    • El reembolso al 100% del dinero invertido en dicho producto.

4. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO

Para hacer válido cualquier cambio, devolución, ajuste o reembolso (tanto en catálogo regular como por errores de fábrica), es un requisito indispensable que la prenda cumpla estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:

  • Estar completamente sin usar.

  • Estar totalmente limpia y libre de pelo de mascota.

  • Conservar sus etiquetas originales intactas.

  • Ser devuelta dentro de su empaque original.

De presentar señales de uso, suciedad o pelo de animal, Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar la solicitud por cuestiones de sanidad animal.

5. MÉTODOS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Cuando una solicitud de reembolso sea autorizada (por cancelación previa al envío o por errores de fábrica confirmados):

  • La devolución del dinero se realizará únicamente sobre compras que no sean de naturaleza personalizada.

  • El dinero se reintegrará directamente a través de la misma plataforma por la cual el cliente efectuó el pago (PayPal o Mercado Pago), o mediante transferencia bancaria SPEI.

  • El tiempo de procesamiento y el plazo en que el saldo se verá reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los términos, condiciones y políticas de la plataforma de pago o de la institución bancaria correspondiente.

Contacto para Gestiones

Para iniciar cualquier proceso de cambio, reporte de error o devolución, por favor comuníquese de inmediato enviando un correo electrónico a alegalesweb@gecount.com o a través de nuestro botón directo de WhatsApp de asesoría rápida. Deberá adjuntar su número de pedido y fotografías claras del estado de la prenda.